Nevyriešená námietka = stratený obchod. Ako správne pochopiť a spracovať námietky v predaji.
Námietka
Poznáte ten pocit, keď ste na konci hovoru, klient povie „ozvem sa“… a už sa nikdy neozve?
Možno ste si mysleli, že ste ho nezaujali. Ale pravda je iná:
v predaji neprehrávame na cenu, ale na nevyslovenú námietku.
🔎 Čo je to námietka?
Námietka nie je útok.
👉 Námietka je obranný mechanizmus klienta, ako sa vyrovnať s neistotou, obavou alebo pochybnosťou.
V skutočnosti je to pozitívny signál – klient sa nad tým vážne zamýšľa.
Námietka = obava urobiť zlý krok.
Nie je to „nie“, je to „ešte nie“. Ale len vtedy, keď ju dokážeš rozpoznať a spracovať.
📉 Ako vzniká námietka?
Väčšina námietok nevznikne preto, že klient nechce produkt – ale preto, že predajca niečo pokazil:
Slabý úvod → nezískal dôveru.
Zle položené otázky → klient nerozumie, načo mu to vlastne bude.
Neprispôsobená ponuka → klient má pocit, že je to „pre niekoho iného“.
Predajca tlačí príliš rýchlo → klient cíti manipuláciu.
Zlá cieľová skupina → predajca hovorí s nesprávnym človekom.
Neodhalené potreby → ponuka je mimo reality klienta.
A výsledok? Klient síce nepovie priamo „nie“, ale vo vnútri si ho dávno povedal.
🧠 Nevyslovená vs. vyslovená námietka
Nevyslovená námietka = najväčší nepriateľ.
Obchod sa neuzavrie, a ani nevieš prečo.Vyslovená námietka = obchodná šanca.
Ak ju klient povie nahlas, môžeš s ňou pracovať.
A ak vieš správne reagovať, meníš námietku na dohodu.
💬 Ako získať námietku na stôl?
Pýtaj sa otázky, ktoré otvárajú myslenie klienta.
– „Čo je pre vás dôležité pri výbere dodávateľa?“
– „Mali ste už niekedy zlú skúsenosť?“Vytvor bezpečný priestor.
– Ak sa klient bojí, že ho budeš presviedčať, radšej nič nepovie.Nehovor – počúvaj.
– Umelec predaja rozpoznáva tón hlasu, tempo, váhanie.
✅ Námietka je súčasť predajného procesu
Profesionálny predaj nie je len o ponuke. Je to orchester fáz, kde každá má svoje miesto:
Úvod
Zistenie potrieb
Ponuka
Uzatvorenie
Zvládnutie námietok
Ak predajca zlyhá v jednej fáze, námietka príde ako dôsledok. A často ako posledná šanca.
✅ CHECKLIST: Tvoja prezentácia predáva, ak...
Vieš rozlíšiť, kedy je námietka len výhovorka – a kedy skutočný problém?
Máš pripravené otázky, ktoré ti pomôžu odhaliť „ľadovec pod hladinou“?
Vieš uzavrieť predaj, keď klient povie „možno“?
🎯 Záver: Námietka nie je problém – je to výzva
Námietky sú najlepší priateľ každého predajcu, ktorý vie počúvať, premýšľať a reagovať.
Každá námietka je šanca na dôveru, vzťah a uzatvorenie obchodu.
Ak chcete vedieť ako na to , vyberte si termín ktorý vám vyhovuje.
