Tieto chyby zabíjajú predaje skôr, než vôbec začnú. Vyhni sa im = výsledky rastú.
Telefonický predaj nie je len o tom čo hovoríš, ale hlavne ako to hovoríš a kedy to povieš.
Aj skúsení predajcovia robia drobné chyby, ktoré im potichu berú tržby — každý deň, každý hovor.
Tento článok ti ukáže:
- 7 najčastejších chýb, ktoré potápajú telefonický predaj
- prečo ich robí až 90 % predajcov
- a hlavne: ako ich okamžite odstrániť
Keď napravíš len 2–3 z nich, začneš si všímať zmenu v odozvách klientov.
🟩 1) Predajca hneď prezentuje → namiesto zisťovania
Najväčšia chyba = príliš rýchlo rozprávať o sebe a o produkte.
❌ „Dobrý deň, ja som z firmy X a ponúkame…“
Klient ešte ani neotvoril dvere — a už tam stojíš s kufrom.
✔ Riešenie:
Začni otázkou, nie prezentáciou.
„Aby som vám dal presnú odpoveď — ako dnes riešite XY?“
Zisti → pochop → až potom navrhni.
🟩2) Predajca sa pýta ako policajt
Otázky sú správne.
Tón otázok rozhoduje o všetkom.
❌ „Koľko predajov robíte?“
❌ „Prečo to tak robíte?“
Tieto otázky vyvolávajú obranu. Mozog klienta sa zatvára.
✔ Riešenie:
Zmeň tón + formuláciu.
„Aby som vedel lepšie pomôcť — koľko predajov sa vám dnes darí urobiť bežne mesačne?“
Zmena jedného slova = zmena pocitu.
🟩 3) Príliš rýchle tempo hovoru
Predajca je nervózny → rozpráva rýchlo → klient cíti tlak → odmietne.
Tempo signaluje istotu.
✔ Riešenie:
Spomaľ o 10–15 %.
Rob krátke pauzy.
Praktický trik:
📌 Po otázke počkaj 2 sekundy navyše.
Ticho vytvára priestor pre odpoveď.
Prihláste sa na odber, tvoríme články a videa Zdarma.
🟩 4) Žiadna kontrola nad hovorom
Keď predajca len odpovedá a reaguje → hovor riadi zákazník.
A zákazník smeruje väčšinou ku koncu, nie k výsledku.
✔ Riešenie:
Použi „riadiace frázy“:
„Aby som nechodil okolo, dám vám to stručne.“
„Stopnem na chvíľu — chcem si to dopresniť.“
Rozhovor nemusíš ovládať agresívne — stačí vedome.
🟩5) Predajca tlačí. Klient cíti odpor.
Keď má klient pocit, že musí kupovať → nekúpi.
Odpor je automatická reakcia.
✔ Riešenie:
Nepredávaj produkt — predávaj rozhodnutie.
„Ak to nebude dávať zmysel, zastavíme to. Férové?“
Odberieš tlak → zvýšiš otvorenosť.
🟩6) Žiadny follow-up = stratené peniaze
90 % predajov sa neudeje v prvom hovore.
A väčšina predajcov už nikdy nevolá druhýkrát.
To je akoby rybár po prvom zabublaní stáhol udicu.
✔ Riešenie:
Follow-up musí byť automatický krok, nie výnimka.
Preformulovanie:
„Dám vám materiály, pozriete si ich a zajtra si dáme 5-minútovú spätnú väzbu — stačí?“
Záväzok + termín = pokračovanie.
🟩 7) Predajca nemá jasný cieľ hovoru
Ak cieľ je „niečo predať“ → prehrávaš.
Cieľ musí byť špecifický a merateľný.
Napr.:
🎯 získať súhlas na ďalší krok
🎯 objaviť problém či potrebu
🎯 dohodnúť krátku prezentáciu / meeting
Predaj sa skladá z mikro-krokov.
Nie skokov.
🟦 Záver
Telefonický predaj nepadá na nedostatku talentu.
Padá na malých chybách, ktoré sa opakujú denne.
Ak odstrániš len 3 z týchto 7 bodov, zlepšíš:
📈 reakcie klientov
📈 dĺžku konverzácií
📈 počet dohodnutých ďalších krokov
📈 celkový closing
Odborné články o predaji
🎯 Chceš zlepšiť svoje čísla v predaji?
Prihláste sa na školenie, a naučime vás, ako sa pýtať profesionálne, naučime vás uzatvoriť obchod a ako bonus dostane,a ko využiť AI v praxi pri zisťovaní klienta.
